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Positionsüberblick

Die Position ist in der Abteilung Netze / Telekommunikation / IT-Security angesiedelt. Die Abteilung ist verantwortlich für alle Aufgaben rund um den Telefonie-Service bei unseren Kunden. Wir betreuen unsere Kunden bei Telekommunikationsdienstleistungen und führen Aufgaben in diesem Umfeld (Betrieb und Projekt) eigenständig durch. Außerdem unterstützen wir im Bereich Telekommunikation bei Migrationen und Weiterentwicklungen.

Ihre Aufgaben

  • Unterstützung in Konzeption und Betrieb von:
    • VoIP-Telefonie-Lösungen mit bis zu 2.000 Teilnehmern
    • komplexer Avaya VoIP-Infrastruktur
    • der kundeneigenen Callcenterlösung inkl. Einrichtung von Service Entry Points und Workflows
  • Behandlung von IMAC/R und Incidents im Rahmen des 2nd-Level-Supports (Einrichtung, Rufnummernvergabe, Coverage Path, Sammel- und Pickup-Gruppen, etc.)
  • Koordination von Themen und Tickets zwischen Kunde und TK-Dienstleiter
  • Anwenderbetreuung im Rahmen der Incident-Managements
  • Dokumentations-, Verbesserungs- und Optimierungstätigkeiten
  • Projektmitarbeit in TK-spezifischen Projekten

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung als:  IT-Systemelektroniker (m/w/d), IT-Systemkaufmann (m/w/d), Informationselektroniker (m/w/d), oder Fernmelde-/Nachrichtentechniker (m/w/d)
  • Fachinformatiker (m/w/d) mit Berufserfahrung in Telekommunikationssystemen ebenfalls Willkommen 
  • Fundierte Kenntnisse TK- und VoIP-Infrastrukturen im Cloud/Netzwerk-Umfeld
  • Grundkenntnisse in aktuellen Netzwerktechnologien (Ethernet, TCP/IP, SIP)
  • Erfahrung mit Ticketsystemen wünschenswert
  • Umfangreiche Office-Kenntnisse vom Vorteil 
  • Idealerweise ITIL-Zertifizierung
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität 
  • Teamfähigkeit 
  • Eigenverantwortliches und vertriebsorientiertes Denken und Handeln 
  • Strukturierte und analytische Vorgehensweise
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bereitschaft für gelegentliche projektbezogene Reisen

Ihre Benefits

  • 30 Tage Urlaub
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Deutschlandticket
  • Jobrat 
  • Urban Sportsclub 
  • Firmenevents 
  • Mitarbeitervorteile 
  • Offene und inklusive Arbeitskultur 

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung! 
Weitere Informationen zu der Prosystems IT finden Sie unter:

  • https://www.prosystemsit.de
  • https://www.xing.com/pages/prosystems-it-gmbh
  • https://www.linkedin.com/company/prosystems-it-gmbh

Fragen zu dem Stellenangebot? Wir beantworten Sie gerne: 

Ihre Ansprechpartner sind Johannes Kunze und Olga Goncharov 
Sie finden das Kontaktformular unter: https://www.prosystemsit.de/karriere